Windows 10: Errore “Qualcosa è andato storto” nel reset del PIN? Ecco come risolverlo

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Windows 10: Errore “Qualcosa è andato storto” nel reset del PIN? Ecco come risolverlo

19 ottobre 2026 Lorena Senior Product Manager

Ultimo aggiornamento da Alessia Rossi il 19 ottobre 2026

Sommario
Errore «Qualcosa è andato storto» durante la reimpostazione del PIN di Windows 10? Ecco come sbloccare il PC in pochi minuti. Scopri le soluzioni pratiche per risolvere il problema: dalla cancellazione della cache NGC al ripristino offline con chiavetta USB, fino al controllo dei servizi Microsoft. Segui i nostri passaggi rapidi per superare gli errori della schermata di blocco e tornare subito al tuo desktop.

Indice

Risposta rapida: i modi più veloci per risolvere l'errore di reimpostazione del PIN «Qualcosa è andato storto» in Windows 10

Passo per passo: recupera l'accesso e reimposta il PIN di Windows Hello

Metodo 1: risolvi i problemi nella procedura «Ho dimenticato il PIN» della schermata di blocco
Metodo 2: usa Renee PassNow per bypassare la schermata di blocco
Metodo 3: ripristina l'accesso e imposta un nuovo PIN
Alternativa avanzata: cancella la cache NGC con il Prompt dei comandi

FAQ

Trovarsi davanti all’errore «Qualcosa è andato storto» mentre reimposti il PIN di Windows Hello può creare ansia, soprattutto se sei rimasto fuori e hai bisogno di rientrare in fretta. Di solito l’errore compare dopo aver scelto «Ho dimenticato il PIN» nella schermata di blocco, ma la reimpostazione può fallire per problemi di rete, interruzioni dei server Microsoft o file della cache locale danneggiati. I passaggi che seguono mostrano le correzioni integrate più rapide e poi una soluzione offline affidabile con Renee PassNow.

Errore di accesso con PIN di Windows Hello che indica «Qualcosa è andato storto»

Risposta rapida: i modi più veloci per risolvere l'errore di reimpostazione del PIN «Qualcosa è andato storto» in Windows 10

Se nella schermata di blocco vedi un’opzione password, usala per accedere e reimposta il PIN da Impostazioni > Account > Opzioni di accesso.

in alternativa, usa l'opzione password per accedere.

Se compare il collegamento «Ho dimenticato il PIN», controlla la connessione di rete e lo stato dei servizi Microsoft , poi riprova la reimpostazione. Se sei completamente bloccato o la reimpostazione continua a fallire, usa Renee PassNow con una chiavetta USB avviabile per cancellare il PIN o la password e recuperare l’accesso.

Passo per passo: recupera l'accesso e reimposta il PIN di Windows Hello

Metodo 1: risolvi i problemi nella procedura «Ho dimenticato il PIN» della schermata di blocco

L’errore «Qualcosa è andato storto» durante la procedura «Ho dimenticato il PIN » di solito dipende da problemi di rete, interruzioni dei server Microsoft o una cache NGC locale danneggiata.

Inizia da questi controlli:

1. Assicurati che la schermata di blocco mostri una connessione Wi-Fi o Ethernet e che il PC sia online.

stato della rete nella schermata di accesso

2. Con il telefono, controlla lo stato dei servizi Microsoft per account e identità.

Puoi controllare lo stato dei servizi Microsoft su: status.cloud.microsoft

3. Se c’è un’interruzione del servizio o la rete è instabile, aspetta, riconnettiti e riprova la procedura «Ho dimenticato il PIN».

Se la rete e i servizi Microsoft funzionano ma l’errore resta, la cache NGC locale potrebbe essere danneggiata. In questo caso la soluzione più affidabile è bypassare la schermata di blocco con Renee PassNow e reimpostare il PIN dall’interno di Windows.

Metodo 2: usa Renee PassNow per bypassare la schermata di blocco

Questo approccio ti permette di rimuovere il PIN o la password dall’esterno di Windows: funziona anche se la schermata di blocco è ferma su «Qualcosa è andato storto».

Renee PassNow è la soluzione di riferimento quando le opzioni integrate per reimpostare il PIN non funzionano: manca l’opzione password, il collegamento «Ho dimenticato il PIN» non risponde, il PC non riesce a connettersi ai server Microsoft o la cache di Windows Hello è danneggiata.

Reimposta il tuo PIN di Windows Hello con Renee PassNow

Reimpostazione/rimozione della password di Windows 3 semplici passaggi, nessun danno alle informazioni del file nell'account.

Abilita/Crea un nuovo account Windows Crea nuovi account e abilita gli account disabilitati con un clic.

Facile da usare Il processo di reimpostazione della password può essere completato in modo indipendente senza conoscenze professionali pertinenti o CD di reimpostazione della password.

Multifunzione La migrazione dei file, il ripristino dei file, la riparazione all'avvio, ecc. possono essere realizzati senza avviare il sistema.

Compatibilità Perfettamente compatibile con Windows 11/10/8.1/8/7/XP/Vista. UEFI boot.

Reimpostazione/rimozione della password di Windows 3 semplici passaggi, nessun danno alle informazioni del file nell'account.

Abilita/Crea un nuovo account Windows Crea nuovi account e abilita gli account disabilitati con un clic.

Compatibilità Perfettamente compatibile con Windows 11/10/8.1/8/7/XP/Vista. UEFI

Scarica ScaricaGià 33199 persone l'hanno scaricato!

Con Renee PassNow puoi:

- Usare Crea USB per creare un’unità di ripristino avviabile da un altro PC.

- Avviare il computer bloccato dall’USB e scegliere Cancella Tutte le Password/PIN per rimuovere il blocco.

- Usare Data Transfer per eseguire il backup dei file prima di fare modifiche.

- Se viene rilevata la crittografia BitLocker, sblocca con BitLocker Manager usando Sblocca con Password o Sblocca con Chiave di Ripristino. (Serve una chiave di ripristino BitLocker!)

Requisiti: ti servono un secondo PC e una chiavetta USB vuota. L’edizione Basic non supporta BitLocker. Nota: per gli account Microsoft, Renee PassNow potrebbe convertire l’account in un account locale; potrai ricollegare l’account Microsoft dopo aver recuperato l’accesso.

Passaggio 1: crea una USB avviabile su un PC funzionante

Installa Renee PassNow su un altro computer. Avvialo, inserisci una chiavetta USB vuota e fai clic su Crea USB.

Scegli il tipo di sistema ((x64) o (x86)) corrispondente al tuo PC bloccato, poi fai clic su Scarica ora per ottenere l’ISO. Al termine del download, segui le istruzioni per creare la USB avviabile. Quando hai finito, fai clic su Espelli USB.

La creazione della USB avviabile cancellerà tutti i dati presenti su quella chiavetta. Fai prima il backup di tutto ciò che è importante.

Passaggio 2: avvia il PC bloccato dall'USB

Inserisci la USB di Renee PassNow nel PC bloccato, riavvia e premi subito il tasto del menu di avvio previsto per la tua marca di PC.

Seleziona l’unità USB dal menu di avvio. Se il menu di avvio non compare, entra nella configurazione del BIOS/UEFI e porta l’unità USB in cima all’ordine di avvio.

Marca	Tasto Menu di Avvio	Tasto Configurazione BIOS
DELL	F12	F2
HP	F9 o Esc → F9	Esc → F10
Lenovo	F12 o Pulsante Novo	F2 o F1
ASUS	Esc/F8	F2 o Canc

Passaggio 3: sblocca BitLocker, se presente

Se l’unità di sistema è crittografata, apri BitLocker Manager. Usa Sblocca con Password se la conosci, oppure Sblocca con Chiave di Ripristino se hai la chiave a 48 cifre.

Sblocca il sistema con BitLocker Manager

Nota: BitLocker non è supportato nell’edizione Basic.

Passaggio 4: cancella il PIN e la password

Una volta caricato Renee PassNow, scegli PassNow!, seleziona il tuo sistema Windows e l’account utente.

Seleziona il sistema Windows di destinazione

Fai clic su Cancella Tutte le Password/PIN (o Cancella Password). Renee PassNow rimuoverà il PIN e la password dall’account.

Passaggio 5: backup facoltativo con Data Transfer

Prima di fare modifiche, puoi usare Trasferimento dati per copiare i file importanti dall’unità bloccata a un altro disco. È consigliato se vuoi un backup prima di cancellare le credenziali.

Interfaccia di Data Transfer in Renee PassNow

Metodo 3: ripristina l'accesso e imposta un nuovo PIN

Dopo aver cancellato il PIN o la password, rimuovi la USB e riavvia il PC.

Pagina delle opzioni di accesso di Windows 10 con la sezione di rimozione del PIN evidenziata

1. Accedi con la password del tuo account. Se l’account è stato convertito in locale, usa la password locale oppure lascia vuoto il campo se non ne è stata impostata una.

2. Vai su Impostazioni > Account > Opzioni di accesso.

3. Sotto PIN (Windows Hello), fai clic su Aggiungi per impostare un nuovo PIN.

4. Se prima usavi un account Microsoft, ricollegalo in Impostazioni > Account > Posta elettronica e account.

Alternativa avanzata: cancella la cache NGC con il Prompt dei comandi

Se dopo l’accesso vedi ancora errori del PIN, la cache NGC potrebbe essere danneggiata. Questa opzione avanzata permette a Windows di ricostruire la cache.

Se devi cancellare la cache NGC senza accedere a Windows, dovrai creare un supporto di installazione di Windows o usare il WinRE integrato per aprire il Prompt dei comandi.

Per aprire un Prompt dei comandi con privilegi elevati:

1. Cerca cmd nel menu Start.

2. Fai clic con il tasto destro su Prompt dei comandi e scegli Esegui come amministratore.

Risultati della ricerca di Windows 10 che mostrano il Prompt dei comandi con l'opzione Esegui come amministratore

Poi esegui questi comandi uno alla volta:

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d y
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrators:F /t
rd /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

- takeown assegna la proprietà della cartella Ngc.

- icacls concede il controllo completo agli amministratori.

- rd cancella la cache NGC.

Riavvia e prova a creare un nuovo PIN. Usa questo metodo solo dopo aver effettuato l’accesso.

Esplora file che mostra la cartella NGC nella directory Microsoft

FAQ

Cosa causa l'errore «Qualcosa è andato storto» nella procedura «Ho dimenticato il PIN»?

Le cause più comuni sono connessioni di rete instabili, interruzioni dei servizi Microsoft o una cache NGC locale danneggiata. La reimpostazione richiede una connessione stabile ai server Microsoft e una cache locale integra.

Come risolvo l'errore del PIN se non vedo l'opzione password nella schermata di blocco?

Usa Renee PassNow per avviare da un’unità USB e cancellare il PIN o la password. Funziona anche se l’opzione password è nascosta o la schermata di blocco resta ferma sull’errore.

È sicuro usare Renee PassNow per cancellare PIN e password?

Sì, se lo usi correttamente. Renee PassNow modifica le credenziali dell’account dall’esterno di Windows e, per impostazione predefinita, non cancella i tuoi file. Per maggiore sicurezza, usa Data Transfer per eseguire il backup dei dati importanti prima di fare modifiche, soprattutto se il sistema è instabile.

Perderò i miei file personali reimpostando il PIN di Windows 10?

No, la reimpostazione del PIN non elimina i file personali. I tuoi dati utente in C:\Users\TuoNomeUtente restano intatti. Gli unici file cancellati sono quelli sulla chiavetta USB che usi per creare il supporto avviabile.

Renee PassNow - Efficace strumento di salvataggio della password dell'account Windows